首页 > 交际礼仪 > 正文

公关礼仪之说话礼仪 公关礼仪之说话礼仪

2019-07-06 出处:网络 整理:zhishizhan.net

[礼仪之说话礼仪]礼仪是指人员在中应遵循的礼仪要求,并不包括其他场合的礼仪。但是,礼仪与其他交际礼仪也有相通之处,只不过目的、对象有所不同罢了。下面是美文阅读网小编为大家整理的礼仪说话礼仪。大家阅读。礼仪说话礼仪一在商务交往中,对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不一定要伶牙俐齿,妙语连珠,但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表......+阅读

主题:公关礼仪之说话礼仪 公关礼仪之说话礼仪

公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求,并不包括其他场合的礼仪。但是,公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处,只不过目的、对象有所不同罢了。下面是美文阅读网小编为大家整理的公关礼仪之说话礼仪。欢迎大家阅读。

公关礼仪之说话礼仪【一】

在商务交往中,对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不一定要伶牙俐齿,妙语连珠,但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力,必须在克己敬人、寸土必争的前提下,在谈话之中保持自己应有的风度,始终以礼待人。有道是,有礼走遍天下,在谈话之中也是如此。

平心而论,要符合上面那些要求,不是一件很容易的事。不过不要紧,系统地学习掌握一些谈话的技巧,对商务人员在商务交往之中搞好人际关系,定然大有帮助。

谈话的技巧,具有极强的可操作性,而且需要针对不同的人与事,来加以灵活地运用。

例如,当有一位朋友不邀而至,贸然闯进了您的写字间,而您实在难用很长的时间与之周旋时,如果直接告之对方来的不是时候,或对之爱搭不理,都很可能得罪人。

其实,只要用委婉一些的语言,一样可以暗示对方应尽早离去,而且还不至于使其难堪。可以在见面之初,一面真诚地对其表示欢迎,一面婉言相告:我本来要去参加公司的例会,可您这位稀客驾到,我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟,特来跟您叙一叙。这句话的话外音,乃是暗示对方:只能谈五分钟时间,但因说得不失敬意,在对方的耳中就要中听多了。

又如,一位来企业参观的外商,若突然向您问起了我方的产量,产值一类原本不宜问到的问题,告之以无可奉告固然能行,却也有可能使对方无地自容。

此时此刻,完全可以运用适当的谈话技巧,用另外的方式来表达无可奉告之意。比方说:董事会让我们生产多少,就生产多少。有多大生产能力,就生产多少。能卖出去多少产品,就能创造多大产值。 一年和另一年创造的产值,往往不尽相同。面对这种照顾对方情绪的所答非所问,对方但凡识相,定会知难而退。

下面,就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。

寒暄者,应酬之语是也。问候,也就是人们相逢之际所打的招呼,所问的安好。在多数情况下,二者应用的情景都比较相似,都是作为交谈的开场白来被使用的。从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。

寒暄的主要的用途,是在人际交往中打破僵局,缩短人际距离,向交谈对象表示自己的敬意,或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说,在与他人见面之时,若能选用适当的寒暄语,往往会为双方进一步的交谈,做好良好的铺垫。

反之,在本该与对方寒暄几句的时刻,反而一言不发,则是极其无礼的。

当被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。

碰上熟人,也应当跟他寒暄一两句。若视若不见,不置一辞,难免显得自己妄自尊大。

在不同时候,适用的寒暄语各有特点。

跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:您好!很高兴能认识你。见到您非常荣幸。

比较文雅一些的话,可以说:久仰,或者说:幸会。

要想随便一些,也可以说:早听说过您的大名、某某人经常跟我谈起您,或是我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告,等等。

跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些。可以说好久没见了、又见面了,也可以讲:您气色不错、您的发型真棒,您的小孙女好可爱呀、今天的风真大、上班去吗?

寒暄语不一定具有实质性内容,而且可长可短,需要因人、因时、因地而异,但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

寒暄语应当删繁就简,不要过于程式化,像写八股文。例如,两人初次见面,一个说:久闻大名,如雷贯耳,今日得见,三生有幸,另一个则道:岂敢,岂敢,搞得像演出古装戏一样,就大可不必了。

寒暄语应带有友好之意,敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戏弄对方。来了,瞧你那德性,喂,你又长膘了,等等,自然均应禁用。

问候,多见于熟人之间打招呼。西方人爱说:嗨中国人则爱问去哪儿、忙什么、身体怎么样、家人都好吧?

在商务活动中,也有人为了节省时间,而将寒暄与问候合二为一,以一句您好,来一了百了。

问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京人爱问别人:吃过饭了吗?其实质就是您好!您要是答以还没吃,意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人,常会被理解为:要请我吃饭、讽刺我不具有自食其力的能力、多管闲事、没话找话,从而引起误会。

在阿拉伯人中间,也有一句与吃过饭没有异曲同工的问候语:牲口好吗?您可别生气,人家这样问候您,绝不是拿您当牲口,而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间,还有什么比牲口更重要的呢?问您牲口好吗?的确是关心您的日子过得怎么样。为了避免误解,统一而规范,商界人士应以您好、 忙吗为问候语,最好不要乱说。

公关礼仪之说话礼仪【二】

不知道你是否注意到,中国人的社交文化是一种圈子文化,这从聚会用餐的方式就能看得出来。比如,中国人大型聚餐时偏好桌餐,尤其是圆桌餐,像一个个封闭的圈子一样,人们喜欢与熟悉的人坐在一起。一个聚会下来,旁桌不认识的人互相多是淡漠的,至多点点头而已;而西方社交不是这样,他们更喜好开放式的自助餐。

在美国的社交场合中,人们参加社会活动,交往的兴趣不是认识的人,而是不认识的人,这其实应该是社交的真正意义。往往在那里的聚会中,当你一个人拿着酒杯不知所措时,总会有人走到你的身边,和你微笑着聊天,化解你的尴尬,帮你融入这个圈子中,结识新的朋友。

与别人交谈不要只谈自己的事情或自己关心的事情,而不顾对方是否愿意听或冷落对方;其次要注意自己的态度和语气,要尊重他人,不要恶语伤人,不要强词夺理,语气要温和适中,不要以势压人;再次,交谈时要认真倾听别人讲话,这是一种礼貌,不能显出很不耐烦的表情或东张西望;别人谈完后再发表自己的看法,光听不谈也是不礼貌的。

1. 交谈基本原则:这样交谈最有效

在与人交谈时,应该做到以下几点:

表情认真。在倾听时,要目视对方,全神贯注,不能东张西望,心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上,但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛,这样会让对方感到不舒服。

动作配合。自己接受对方的观点时,应以微笑、点头等动作表示同意。身体后仰、抱着胳膊、翘着腿,从心理学角度看,是对对方保持警戒的状态。歪着脑袋,摇头晃脑,容易使人误以为是不是对我的意见不满意?

另外,不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响,都是应该引起注意的无意识的坏习惯。

语言合作。在听别人说话的过程中,不妨用嗯或是等词加以回应,表示自己在认真倾听。

用词要委婉。在交谈中,应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间,不便直接说我去厕所,应说 对不起,我出去一下,很快回来,或其他比较容易接受的说法。

礼让对方。在交谈中,应以对方为中心,处处礼让对方,尊重对方,不随便插话。

语言中的礼仪细节

在交谈中,语言必须准确,否则不利于双方之间的沟通。要注意的问题主要有:

(1)发音准确。

(2)口气谦和。

(3)内容简明。

(4)少用方言。

(5)慎用外语。

细节一:不要一个人长篇大论。

细节二:不要冷场。

细节三:不要插嘴。

细节四:不要抬杠。

细节五:不要否定。

细节六:把握交谈时间。

细节七:避免低声耳语。

细节八:不要用手指点别人,需要指出其他人的时候,应该把手指全部伸开,掌心朝上,用手掌指出那个人。

细节九:不要过分谦虚。

细节十:不要挑剔别人的毛病。

2. 倾听的基本礼仪:倾听用耳别忘了用心

不做面无表情的倾听者

学会听人说话,是社交中最容易做的事情,不过在现实生活中,这却是很多人最容易忽略的。在听别人讲话时,目光要与讲话者对应,面部表情应该根据对方谈论的内容而有所反应;身体前倾,以表示你对他人正在讲的话题感兴趣或者专注;点头或者摇头,以表示肯定或者否定;要时不时地报以嗯、是、对的、哦,这样简短的语气词来表示你在认真倾听;对别人提出的问题应该及时并且诚恳的回答。

倾听时的五个不能

细节一:不能左顾右盼,目光必须集中在讲话者的身上;

细节二:不能经常打断别人的讲话;

细节三:不能心不在焉,一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为;

细节四:不能假装在听,在别人说话时走神是最大的禁忌;

细节五:别人讲话时,你过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。

3. 礼貌用语:拉近人与人的距离

问候要亲切

在被介绍给他人之后,应当问候对方。若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。碰上熟人,也应当问候。如果视而不见,不置一辞,则显得自己妄自尊大。

比较常见的问候词有:早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照等;

跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:您好!很高兴能认识您、见到您非常荣幸。 比较文雅一些的话,可以说:久仰、幸会。要想随便一些,也可以说:早听说过您的大名、某某某经常跟我谈起您,或是我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告,等等。

跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些。西方人爱说:嗨!中国人则爱问去哪儿、忙什么、身体怎么样、家人都好吧?、 好久没见了、又见面了,也可以讲:你气色不错、您的发型真棒、您的小孙女好可爱呀、今天的风真大、上班去吗? 等等。

问候语不一定具有实质性内容,而且可长可短,需要因人、因时、因地而异。问候语应当删繁就简,不要过于程式化。问候语应带有友好之意,敬重之心,既不容许敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戏弄对方。禁用来了,瞧您那德性,喂,您又长膘了等话语来问候他人。

为了避免误解,统一而规范,在社交场合中应以您好、忙吗为问候语,最好不要乱说。

问候时,切忌牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语。例如,一见面就问候人家跟老婆离了没有,或是现在还吃不吃药,这些都是会引起别人反感的问候。

一些特殊环境下的问候:

在路上相遇的时候,边走边打招呼的情况也常出现,但是遇到朋友或者很亲密的熟人,就要停下来,身体面向对方打招呼。

你在座位上时,上司找你说话,回答问话的时候不要坐在座位上,要站起来。

不过分的问候。颔首礼(10度)是比较恰当的问候方式,问候的时候应暂时停止其他动作,双手自然交叉在身体前方,注意不要妨碍别人。如果是出入会议室,要注意在给客人上茶之后再问候。

偶遇不知姓名只是面熟的人。在问过您好之后,可以说一些无关紧要的关于天气方面的话题,还可以称赞对方您的包真漂亮、发型很漂亮等等。

在洗手间或电梯里与人目光接触。即使是第一次见面,目光接触的一瞬间,眼露微笑,也会使凝重的气氛变得温馨起来。

在街上偶遇朋友时,要见机行事。是不是立刻就上前打招呼,要看当时对方的情况,如果感觉不适合打扰对方,那就不要勉强,不打招呼,对方也是能理解的。如对方独自悲伤时,或看到一贯打扮得很漂亮的女性这次不加修饰地去购物了,或在外面看到了自己公司的人在谈恋爱,在对方还没有注意到自己时,悄悄离开那个地方,也是一种关怀。

在你发现前方有熟人时。打招呼的时候不要从身后喊对方,应该从对方的身边绕到前面再问候,突然从身后上来就拍肩膀已经很不礼貌了,惊吓到对方更是失礼。

感谢要真心

表示感谢,最重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点,一定要认真、诚恳、大方。话要说清楚,要直截了当,不要连一个谢字都讲得含混不清。表情要加以配合,要正视对方的眼睛,面带微笑。必要时,还须与对方握手致意。

得到他人夸奖的时候,应当说谢谢。这既是礼貌,也是一种自信。切忌用瞎说、不怎么地、哪里哪里、谁说的、少来这一套这些词语来回应别人的称赞。

获赠礼品与受到款待时,别忘了郑重其事地道谢, 劳驾了、让您费心了、我非常喜欢您送的礼物等都是非常合适的谢语。

得到了别人的帮助后,应该用实在过意不去、 麻烦您了、感谢您的帮助等语句表示谢意。

感谢他人也有一些常规可以遵循。在方式方法上,有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。一般来讲,当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢,如获赠礼品、赴宴后这样做,也有很好的效果。打电话道谢,时效性强一些,且不易受干扰。托人道谢,除非是人家出面,效果就差一些了。

如果是正式表示感谢,通常应当加上被感谢者的称呼。例如:马小姐,我专门来跟您说一声谢谢,许总,多谢了。越是这样,越是显得正式。

表示感谢,有时还有必要提一下致谢的理由。比如:易先生,谢谢上次您在制作广告方面的帮助,免得对方感到空洞或想不起你感谢的缘由而不好回应。

道歉要诚恳

打扰对方或向对方致歉要用对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵等词语;接受对方致谢、致歉时应该用别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上等词语回应。

在商务交往中,需要掌握的道歉的技巧,有下面几点:

道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处,应该说 深感歉疚、非常惭愧;渴望别人谅解时应该说 多多包涵、请您原谅;一般的道歉场合,则可以讲 对不起、很抱歉、失礼了。

道歉应当及时。知道自己错了,马上就要说对不起。

道歉应当大大方方,堂堂正正,不要遮遮掩掩,也不要过分贬低自己。

有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去或是送上一束鲜花,婉言示错。通常这类借物表意的道歉会有极好的反馈。

公关礼仪之说话礼仪【三】

1、交谈时,应力戒口头禅,注意谈吐文明,措词雅洁;

2、不打断对方谈话,不轻易在他人谈话时插嘴;

3、交谈时,勿打哈欠,勿抓耳挖腮,搔首摆膝摇头;

4、对别人讲话,勿持冷漠的态度,如斜视、看书、看报等;

5、说话时,要面对谈话的人,不要自我吹嘘或信口开河;

6、对于生客,不要贸然问人家工资多少,对于女青年,不要随便问她的年龄和地址;

7、抽烟时,不要朝着别人的脸擦火柴,吐烟雾;

8、咳嗽、打喷嚏,最好先用手帕捂住嘴,不要朝着别人;

9、如果不是知己,在别人家中,不要逗留太久,要视情况适当掌握时间,以免影响别人;

10、拜访忙者,不宜多谈;

11、路上遇见长者,不论师长、亲戚,应主动招呼,并加以问候。

公关礼仪之说话礼仪【四】

一、不打断对方。你有说话的权利,对方也有说话的权利,别轻易打断别人,打断别人是没有教养的标志;

二、不补充对方。真正容人的人会给别人说话的机会,给别人表达意愿的权利。待人接物交谈的基本技巧少说多听,因为言多必失;

三、不纠正别人。不是原则问题,不要随便对别人进行是非判断,大是大非该当别论,小是小非得过且过;

四、不质疑对方。不要随便对别人谈的内容表示怀疑。我们在日常中,有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非。

基本礼仪知识是社会同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会。美文阅读网小编为大家带来了基本礼仪知识,谢谢查看。基本礼仪知识一.礼仪礼仪是人们从事的行为范。由于礼仪是建立在业缘基础上的现礼仪,因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外,还应注意以下几个方面的原则。(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系,几千年来已经无所不包,因而在对往和交往中,我...
礼仪知识大全以于礼仪常识内容由美文阅读网为您提供,阅读。礼仪知识一.礼仪礼仪是人们从事的行为范。由于礼仪是建立在业缘基础上的现礼仪,因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外,还应注意以下几个方面的原则。(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系,几千年来已经无所不包,因而在对往和交往中,我们一定不能忽视它的整体,并注意采集应完整,因为或对象的别、年龄...
礼仪知识礼仪,要注意八大原则礼仪的系统整体原则、公平对等原则、遵时守约原则、尊重俗原则与风俗原则、适度原则、外事礼宾顺序原则、女士优先原则、差异原则,另外还要注意谈吐。下面是美文阅读网的小编为大家提供的礼仪,大家阅读。礼仪礼仪是人们从事的行为范。由于礼仪是建立在业缘基础上的现礼仪,因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外,还应注意以下几个方面的原则。(一)礼仪的...
礼仪是什么礼仪是什么?有谁知道么?美文阅读网小编告诉大家礼仪是什么,仅供参考,谢谢查看。礼仪是什么礼仪是礼节和仪式的统称,是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为范(准则、程序),是人类文明和社会进步的标志。是待人处世原则、相处范。公共礼仪,简称礼仪。它是指人员在公共中应尊重他人,讲究礼节的程序.礼仅对于当今的人员来说,无疑是一种通行证。众所知,懂礼...
2017礼仪知识大全2016礼仪知识大全一.礼仪礼仪是人们从事的行为范。由于礼仪是建立在业缘基础上的现礼仪,因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外,还应注意以下几个方面的原则。(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系,几千年来已经无所不包,因而在对往和交往中,我们一定不能忽视它的整体,并注意采集应完整,因为或对象的别、年龄、国籍、州籍、民族、、信仰、职业都决定了...
礼仪大全礼仪大全一.礼仪礼仪是人们从事的行为范。由于礼仪是建立在业缘基础上的现礼仪,因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外,还应注意以下几个方面的原则。(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系,几千年来已经无所不包,因而在对往和交往中,我们一定不能忽视它的整体,并注意采集应完整,因为或对象的别、年龄、国籍、州籍、民族、、信仰、职业都决定了他适...
礼仪心得礼仪是现社会人与人之间、人与之间、与之间用以沟通思想、联络感情、促进了解。以于礼仪内容由美文阅读网为您提供,阅读。礼仪心得带着希望,满怀憧憬,我踏入了的又一殿 ----团校,一个多学梦寐以求的地方,在这里我学到很多 东西.令我感悟颇深的就是今的那节课----礼仪礼仪可谓是人与人交往中的一种,人是离不开交流的。学礼仪对于我们每个人都是很有用处,它将...
礼仪注意事项礼仪:是指人员在中应遵循的礼仪要求,那么在的时候应该注意一些什么呢?美文阅读网礼仪为您介绍了礼仪注意事项,希望可以帮助到你。礼仪注意事项一忌社交。这种人是最令人难以接受的,自以为老天下第一,以自居、惟我独尊,和人交往态度冷漠傲慢。在场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天,这号人物必定玩不长久。二忌盈利社交。不谈亏本的生意并不明智。多一个朋友,多一条路。就...
关于说话礼仪我知道礼仪是指人们在社交中应遵循的礼仪要求。下面是小编为大家整理的社交礼仪我知道。大家阅读。礼仪说话礼仪一在商务交往中,对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不一定要伶牙俐齿,妙语连珠,但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力,必须在克己敬人、寸土必争的前提下,在谈话之中保持自己应有的风度,始终以礼待人。有道是,有礼走遍天下,在谈话之中也是如此。平心而论,要符合上面那些要求,不...
现礼仪以下是由美文阅读网为您整理提供的关于现礼仪的内容,希望对您有所帮助,阅读与借鉴。现礼仪从现实上看主要原因有以下两点:第一、遵从礼仪是个人的重要保证。第二、礼仪是影响社会得失成败的重要因素。礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能:礼仪礼仪在中的具体应用,并对效果有着的影响。礼仪:即公共礼仪礼仪是人员社会在公共活...
关于现的礼仪礼仪从现实上看主要原因有以下两点:第一、遵从礼仪是个人的重要保证。第二、礼仪是影响社会得失成败的重要因素。礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能:礼仪礼仪在中的具体应用,并对效果有着的影响。礼仪:即公共礼仪礼仪是人员社会在公共中,为了塑造个人和的良好形象,应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪...

相关文章

搞笑图片